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El Ayuntamiento de Logroño ha implementado nuestro sistema inteligente de gestión de esperas, Q·sige, con el objetivo de mejorar la experiencia del ciudadano a la hora de realizar sus trámites con el Consistorio, reduciendo los tiempos de espera y optimizando la organización interna de las diferentes unidades municipales. Desde el pasado 27 de marzo, las personas pueden acceder libremente al Ayuntamiento y obtener un tique en alguno de los dos dispositivos con pantallas táctiles instalados en el ruedo consistorial.
El sistema Q·sige permite combinar tanto las citas previas que se pueden realizar a través de la página web citaprevia.logrono.es, como los trámites presenciales que cualquier persona necesite hacer sin haber obtenido dicha cita previa online. Además, el sistema ofrece la posibilidad de una atención presencial sin haber realizado la cita previa, reservando un porcentaje de tiempo en cada unidad municipal para estas personas con un límite diario.
El sistema Q·sige se compone de dos tótems o expendedores de tickets con pantallas táctiles en la zona de recepción, y una zona de espera integrada por siete pantallas que muestran los distintos turnos que se vayan sucediendo. En las distintas unidades municipales se han instalado puestos de atención con teclado y, en algunos casos con display opcional, para que el personal del Ayuntamiento pueda gestionar los turnos.
El sistema también cuenta con un potente módulo de configuración y monitorización que permite una gestión completa de informes estadísticos y una gran versatilidad en la optimización del trabajo interno. Tras un periodo de formación, el servicio comenzó a funcionar el pasado 27 de marzo y permitirá corregir posibles errores y ajustarse progresivamente a las necesidades del día a día y de las circunstancias propias de las diferentes unidades municipales.
La implementación del sistema de gestión de esperas Q·sige, en el Ayuntamiento de Logroño, permitirá reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del ciudadano en la atención presencial y en línea, optimizando los recursos disponibles y garantizando una atención rápida y efectiva a los usuarios. El horario de atención ciudadana en el Ayuntamiento de Logroño no sufre modificaciones y seguirá siendo desde las 9:00 hasta las 14:00 horas.
La implementación de un sistema de gestión de turnos como Q·sige en un Ayuntamiento puede tener un impacto significativo en la mejora de la experiencia del ciudadano. La reducción de los tiempos de espera y la optimización de los recursos disponibles son dos de las formas en que estos sistemas pueden ayudar a mejorar la eficiencia y la satisfacción de los ciudadanos en entidades gubernamentales.
En términos de reducción de tiempos de espera, los sistemas de gestión de turnos permiten la asignación de turnos en línea, lo que significa que los ciudadanos pueden programar sus visitas con anticipación y evitar tener que esperar en largas filas. Además, los sistemas pueden proporcionar información en tiempo real sobre la disponibilidad de atención y los tiempos de espera estimados, lo que permite a los usuarios planificar su visita de manera más eficiente y reducir el tiempo que pasan esperando.
En cuanto a la optimización de recursos, los sistemas de gestión de turnos permiten la priorización de usuarios en base a su nivel de urgencia y necesidad, lo que ayuda a garantizar que aquellos que necesitan atención inmediata sean atendidos primero. Además, los sistemas permiten la planificación y asignación de turnos en función de la disponibilidad del personal y la demanda de servicios, lo que ayuda a minimizar los tiempos de espera y a maximizar la eficiencia en la atención al usuario.
La implementación de un sistema de gestión de turnos como Q·sige en ayuntamientos puede mejorar significativamente la experiencia del ciudadano al reducir los tiempos de espera y optimizar los recursos disponibles para una atención más eficiente. Además, al ser personalizables y ajustables a las necesidades específicas de cada entidad gubernamental, estos sistemas pueden ser una solución efectiva para mejorar la eficiencia y la satisfacción de los ciudadanos en los Ayuntamientos.
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