SIGE (SISTEMA INTELIGENTE DE GESTIÓN DE ESPERAS)
S.I.G.E. son las iniciales de Sistema Inteligente
de Gestión de Esperas, un sistema que permite
organizar a las personas en diferentes colas,
gestionando de manera más eficiente el tiempo que
esperan hasta ser atendidos, de manera independiente
y totalmente ajena al usuario.
Este sistema aporta la solución más innovadora y
flexible para todas las entidades, donde se necesita
atender al público de forma ordenada, eliminando las
odiosas colas de espera y mejorando la calidad de
atención.
Nuestro sistema ha tenido una gran aceptación no
solo en Edificios públicos sino también en
Hospitales, Clínicas privadas, Compañías de seguro,
Universidades, Bancos, etc..
HARDWARE
Además de los módulos software, el SIGE se
compone de diversos componentes hardware.
Estos componentes van orientados al cliente para
facilitar su movilidad por la sala, y para
mantenerlo informado de cuándo es llamado por el
sistema.
Entre los componentes más importantes están el
expendedor de tickets, las pantallas de televisión y
pantallas de LED's, altavoces y displays de puestos
de atención (DI).
SOFTWARE
El SIGE es un sistema modular, compuesto por
diversos programas que se comunican a través de la
red. Esto hace que el sistema sea escalable y
permita distintas configuraciones al gusto del
usuario.
Además, existen otros módulos que completan el
sistema, como puede ser un software que analiza los
datos y muestra diferentes estadísticas (SIGEST), y
un módulo de Cita Previa (Web o Telefónica) mediante
el cual, el cliente puede reservar su cita para el
día y la hora deseada.
El SIGE se compone de una serie de módulos en su
versión estándar. El módulo que muestra los botones
al cliente y emite el ticket correspondiente.
Existe un software (Teclado Virtual) por cada
usuario que va a atender al púbico, para que el
sistema pueda llamar al siguiente cliente.
Y por último tenemos el servidor que se encarga
de gestionar todo el sistema. Este servidor se
comunica con los módulos de megafonía y de pantallas
multilíneas (o Televisiones).
El SIGE también incorpora un módulo para el
Administrador, el cual proporciona todas las
herramientas para gestionar con máxima eficacia y
flexibilidad el sistema en su globalidad. De manera
que el proceso sería el siguiente:
- Un cliente llega a la zona de
recepción y obtiene su ticket del P.R.I.A..
- Pasa a la zona de espera hasta que su
número aparezca en la pantalla y se oiga por
megafonía.
- Para ello, un usuario debe avisar al
sistema de que quiere llamar a un cliente
mediante su Teclado Virtual.
- Una vez llamado, el cliente deberá ir
a la mesa indicada por el sistema para ser
atendido.